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              延伸服務暖人心 用戶致謝送錦旗
              作者:管理員    發布于:2023-03-22 14:56:59    文字:【】【】【

               

              群眾利益無小事,一枝一葉總關情。近日,恒安營業處接到用戶來電,反映家中沒水。面對用戶提出的問題,我處立刻安排維修組職工開展上門走訪,深入排查發現,該用戶入戶管線經過換熱站地下室樓梯,水管裸露在外未做保溫,因室外溫度較低,水管出現凍裂現象。該問題原為改造遺留問題,不屬于我處問題處理事項,但用戶家中有兩個年幼的孩子,在沒水條件下,每日靠借鄰居水,用生活較為不便。

              通過維修組所反映的情況,我處馬上召開會議,解決用戶急難愁盼問題,最終商定為該用戶開展延伸服務,更換管線,重新制作水管保溫線路。

              202321日,維修組來到用戶家中進行施工,從該用戶地下室負一樓表井開始,重新施工為用戶更換管線,認真負責的態度令用戶大為感動。

                    事后,為表達感謝之情,該用戶27日親自來到營業處贈送錦旗。這面錦旗將成為一種工作中的鞭策,敦促我處不斷優化服務工作意識,將用戶的認可轉化為動力,急用戶所急,想用戶所想,做好他們的貼心人,提高生活的安全感、幸福感!


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